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5 errores en gestión de crisis

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Helio Fred García, presidente de Logos Consulting Group

5 errores en gestión de crisis

En la imagen les presento mi top 5 de los errores más comunes de las empresas cuando están en crisis. Helio Fred García, presidente de Logos Consulting Group y uno de los principales expositores del 3er Congreso Internacional de Relaciones Públicas y Encuentro Latinoamericano IPRA (2012) nos da una lista 10 “metidas de pata” en la gestión de crisis.

Recordemos que cualquier organización es susceptible de padecer una adversidad. Cuando éstas ocurren uno de los grandes problemas que enfrenta el equipo directivo es cómo actuar. Lo idea es evitar que el globo nos estalle en la cara, para eso debemos estar preparados, lo que implica anticiparse y hacer constantemente análisis y monitoreo del entorno. Eso nos permitirá detectar las señales de alerta.

Como ven el peor error es el silencio, pues ignorar o minimizar la situación incrementará la incertidumbre tanto de los trabajadores como de los aliados y clientes y se provocará una ola de rumores que será difícil de frenar.

El vocero designado para comunicar la situación debe estar preparado, para ello debe contar con un análisis de entorno y con la actualización de los mensajes clave de la empresa. El equipo de Comunicaciones debe asesorarlo en cuanto al manejo de la situación a nivel comunicacional y si lo más conveniente es enviar un comunicado, hace 1 to 1 con periodistas destacados de la fuente o convocar a una rueda de prensa.

 

Por María Elena Monroy. Twitter e Instagram: @mariemonroy. Consultora en Relaciones Públicas. Lic. Comunicación Social UCV. Fundadora de Grupo MM Comunicaciones. Diplomada en Mercadeo y Ventas

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